Очень часто данная проблема возникает из за обрыва тяговых пружин, которые соединяют полотно рольставни и подъемный вал.
В основном это происходит из за не открывании замка при подъеме полотна, либо перекручивания полотна рольставни при подъеме не в ту сторону.
Рекомендация -не пытаться с применением силы продолжать поднимать полотно, что приведет к еще большей деформации полотна рольставни, а вызвать специалиста для устранения неисправности